LE CHOIX DU TECHNICIEN
Le choix de la société à laquelle confier le service d’entretien est très important pour votre sérénité.
Au technicien sera confié votre sécurité et celle de vos proches. Le DPR 162/99 établit que l’ouvrier est responsable du contrôle –entre autres- des systèmes de sécurité de l’installation et a l’obligation d’arrêter l’installation en cas de danger potentiel pour les utilisateurs.
Il est donc nécessaire de confier l’entretien à une organisation sérieuse et compétente, avec un personnel technique qualifié et formé régulièrement. C’est votre droit de vous informer sur la société à laquelle confier l’entretien et la réparation de votre ascenseur. Avant de signer un contrat demandez les informations suivantes:

1. Depuis combien d’années la société est-elle présente sur le marché ?
2. La société est-elle inscrite sur des listes d’associations de catégorie?
3. La société a-t-elle les certifications de qualité ISO 9001 en cours de validité et les certifications SOA?
4. Les techniciens sont-ils tous diplômés ? Sont-ils tous sous contrat avec votre société ?
5. Combien la société a-t-elle d’installations à entretenir? Combien de techniciens s’occupent de cette activité ?
6. Le service d’urgence 24h/24h passe-t-il par un Call Center?

CI-DESSOUS VOUS TROUVEREZ LES REPONSES AUX QUESTIONS CI-DESSUS EN CE QUI CONCERNE FARMA:HIDE

Rép. 1) FARMA est présent sur le marché depuis 40 ans;

Rép. 2) FARMA est inscrite depuis 1986 à l’ANACAM - Association Nationale des Entreprises de Construction et d’Entretien des Ascenseurs - l’association la plus représentative de cette catégorie qui réunie plus de 500 entreprises italiennes. Le fondateur Geom. Ferrarini a été président de ANACAM pendant 10 ans de 1990 à 2004. Il a également été président de l’EFEMSE – Association Européenne des Petites et Moyennes Entreprises d’Ascenseurs – de 2005 à 2009;

Rép. 3) FARMA est certifié ISO 9001 et est en possession de l’attestation SOA pour la catégorie OS4 cat. III;

Rép. 4) Les techniciens FARMA sont touts habilités à faire l’entretien sur les installations élévatrices et sont tous directement embauchés en CDI;

Rép. 5) FARMA entretien environ 1650 installations par 25 techniciens hautement qualifiés et régulièrement formés sur les nouveautés;

Rép. 6) Le service d’urgence 24h/24h est conforme à la Directive européenne 81-80 et est effectué par un Call Center certifié ISO 9001.

ENTRETIEN PREVENTIF
L’engagement constant de FARMA est fait pour assurer la parfaite sécurité et efficacité de votre ascenseur dans le temps. Pour tenir cet engagement nous prenons grand soin de la formation de nos techniciens, nous assurant ainsi qu’ils respectent notre slogan “FARMA avec le F de confiance”. Cette confiance que nous voulons transmettre à nos clients. PLUS D’INFORMATIONSHIDE

Tous les techniciens FARMA sont embauchés et sont en mesure d’effectuer l’entretien des ascenseurs. Tous nos techniciens sont soumis à des périodes de mise à jour pour contrôler leurs compétences et en même temps accroître leur bagage technique.
L’utilisation d’ordinateurs palmaires de dernière génération permet un lien constant avec notre centrale d’entretien, assurant un programme d’entretien préventif réellement créé “sur mesure” pour répondre au mieux aux exigences de chaque ascenseur.
Les programmes d’entretien préventif FARMA sont étudiés avec attention selon le type d’ascenseur, son utilisation, les conditions climatiques, et toute autre circonstance qui peut influencer sur sa sécurité et son fonctionnement.

CONTRATS D’ENTRETIEN FARMA: QUALITE ET TRANSPARENCE AU SERVICE DE NOS CLIENTS
Les programmes d’entretien préventif FARMA sont étudiés avec attention selon le type d’ascenseur, sa place, son utilisation, les conditions climatiques, et toute autre circonstance qui peut influencer sur sa sécurité et son fonctionnement. PLUS D’INFORMATIONSHIDE

FARMA ascenseurs offre à ses clients le choix entre trois programmes différents d’entretien préventif, étudiés pour répondre à leurs exigences et aux diverses caractéristiques de leurs installations; les programmes sont appelés:
- “Entretien simple”: le programme prévoit l’exécution de 500 opérations de contrôle sur l’installation sur une période d’un an (la liste des contrôles effectués avec indication analytique est disponible sur demande du client), au cours duquel les techniciens FARMA Ascenseurs vérifient le bon fonctionnement des dispositifs mécaniques, hydrauliques et électriques de l’ascenseur, avec une attention particulière aux dispositifs avec un niveau de criticité plus élevé (ex. Serrures des portes d’étage); ils examineront l’état de conservation des câbles et des chaînes, effectueront les opérations de nettoyage et de lubrification des parties nécessaires pour garantir la sécurité et la fonctionnalité de l’installation; ils vérifieront l’intégrité et l’efficacité des dispositifs de sécurité comme le parachute et le limiteur de vitesse, le frein moteur et les éventuelles pertes d’huile de la centrale hydraulique, en plus de vérifier l’isolation de l’installation électrique et l’efficacité des liens de l’installation avec la terre.
- “Entretien avec assistance”: le programme inclut en plus de toutes les opérations de contrôle décrites dans le programme “entretien simple” toutes les interventions d’enregistrement/de restauration des fonctionnalités de l’ascenseur en cas de pannes qui ne comportent pas le remplacement de composants, en plus des frais d’assistance de notre technicien pour les visites périodiques biennales sur l’installation.
- “Entretien complet”: le programme inclut en plus de toutes les opérations de contrôle décrites dans le programme “entretien avec assistance” les éventuels remplacements des composants, de n’importe quel typologie.

ENTRETIEN CORRECTIF
Malgré nos efforts pour maintenir la parfaite efficacité de votre ascenseur, on ne peut pas exclure qu’ils puissent y avoir des pannes. Dans ce cas il est nécessaire de pouvoir compter sur une organisation efficace, qui réduit au minimum les temps d’arrêt de l’ascenseur et qui soit en mesure d’éviter que les pannes se répètent.PLUS D’INFORMATIONSHIDE

FARMA se sert aussi dans ce domaine de techniciens hautement spécialisés, qui avec l’aide d’instruments de diagnostic avant-gardistes sont en mesure de déterminer la présence de la panne et de remettre rapidement en service l’ascenseur, en évitant le plus possible que celles-ci se répètent. Tous les techniciens FARMA sont dotés d’ordinateurs palmaires de dernière génération, qui assurent un lien continu avec notre centrale des pannes. Ce qui permet une intervention d’entretien correctif ciblée, qui en partant de l’analyse de l’historique des interventions effectuées sur l’ascenseur réduit au minimum la possibilité que la panne se répète. Vous voulez avoir sous contrôle les prestations de votre ascenseur ? La fiabilité de votre ascenseur dépend des prestations de centaine de composants. Voilà pourquoi l’identification de la panne par un technicien n’est pas toujours facile et immédiate. Pour remédier à cet inconvénient et réduire les temps d’arrêt il est aujourd’hui possible d’installer sur votre installation la puce de commandes GLCX. PLUS D’INFORMATIONSHIDE

Système de contrôle à distance des fonctionnalités de votre ascenseur grâce à la puce GLCX
L’installation de la puce GLCX sur le tableau de commandes permet le monitoring constant et permanent des fonctionnalités de votre ascenseur.

Réduction des temps d’arrêt de l’installation
Les données récoltées par la puce GLCX au cours du fonctionnement de l’ascenseur sont consultables en temps réel par notre centre d’assistance technique, qui peut ainsi identifier et localiser toute éventuelle anomalie de l’ascenseur. Ces informations sont analysées par le centre d’assistance technique FARMA avant l’envoi d’un technicien, qui intervient donc sur l’installation en connaissant par avance les causes du dysfonctionnement. Ce qui se traduit en une intervention technique ciblée, efficace et à un moindre coût pour notre client.

Programme d’entretien préventif personnalisé
La puce GLCX permet de mettre en place un programme de substitution préventive des composants sujets à l’usure. Pourquoi attendre qu’un composant atteigne ses limites de fonctionnement et provoque un arrêt de l’installation quand il est possible d’installer un programme de substitution préventive qui tient compte de l’usure réelle des composants ? La puce GLCX analyse régulièrement l’état d’usure des composants fondamentaux de votre ascenseur et conseille le remplacement préventif de ceux qui sont à la fin de leur vie. Tous les contrats d’entretien incluent une assurance en faveur du propriétaire du bâtiment pour un maximum de 10.000.000€ et des frais de gestion des rapports avec l’organisme chargé de la visite biennale sur l’installation.